Настоящая Политика разработана Индивидуальный предприниматель Сидоркин Никита Игоревич (далее — «Оператор», «Площадка») в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Площадка — сервис размещения объявлений и не является продавцом размещённых товаров или исполнителем услуг. При прямой оплате (основной режим работы Площадки) Оператор не принимает, не удерживает и не возвращает денежные средства Покупателей: договор и расчёт происходят непосредственно между Покупателем и Магазином/Исполнителем. Поэтому собственный возврат денег Оператор производит только по своим платным услугам (раздел 1). Возврат за товар или работу/услугу проводит Магазин/Исполнитель в порядке ЗоЗПП; роль и права сторон описаны ниже.
0. Какие бывают возвраты
На Площадке различаются разные потоки возврата — у них разные правила:
- Возврат за платные услуги СтройБорд (тарифы, продвижение, платные отклики) — деньги получает и возвращает Оператор; это единственный возврат, который проводит сама Площадка. Раздел 1 ниже и Оферта на платные услуги.
- Возврат товара Покупателем Магазину — справка о правах покупателя и обязанностях продавца, раздел 2 (ЗоЗПП). Деньги возвращает Магазин.
- Возврат по работе/услуге Исполнителя — раздел 3 (Специалист, бригада, сервис).
- Прямой расчёт (наличные, перевод продавцу, оплата по счёту) — Оператор такие деньги не принимает, не удерживает и не возвращает; стороны проводят возврат между собой, см. Правила прямых расчётов.
- Возврат через сервис «Безопасная сделка» — раздел 4. Сервис на текущем этапе недоступен — раздел носит информационный характер.
1. Возврат за платные услуги Площадки
Тарифы, продвижение и платные отклики — это собственные услуги Оператора, за них Оператор получает оплату и выдаёт кассовый чек. Возврат по ним регулируется статьёй 32 ЗоЗПП и статьёй 782 ГК РФ: Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив фактически понесённые Оператором расходы. Возвращается стоимость неиспользованной части (неизрасходованные дни/показы/баланс) за вычетом стоимости уже оказанной части. Условия и частные случаи (тариф, продвижение, платный отклик) — в Оферте на платные услуги СтройБорд.
2. Возврат товара: права Покупателя по ЗоЗПП
Договор купли-продажи заключается напрямую с Магазином, он же и возвращает деньги за товар. Ниже — права Покупателя и сроки, которые обязан соблюдать Магазин. Требование предъявляется напрямую Магазину (через чат заказа в личном кабинете либо контакты в карточке продавца).
2.1. Товар надлежащего качества
Дистанционная продажа (через интернет) — статья 26.1 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от товара:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара;
- в течение 3 месяцев с момента передачи — если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме.
Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Магазин возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара не позднее 10 дней со дня предъявления требования (часть 4 статьи 26.1 ЗоЗПП). Право отказа не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный к использованию только этим Покупателем.
Очная продажа (самовывоз, продажа на месте) — статья 25 ЗоЗПП. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если аналогичного товара у Магазина нет — деньги возвращаются в течение 3 дней. Право не распространяется на товары из Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (в строительной рознице это, в частности, кабельная продукция и отделочные материалы, отпускаемые на метраж).
2.2. Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать у Магазина (статья 18 ЗоЗПП):
- замены на такой же или аналогичный товар с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы и расторжения договора.
Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи (статья 19 ЗоЗПП). Деньги Магазин возвращает в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 ЗоЗПП).
2.3. Предоплаченный товар не передан в срок
Если товар оплачен заранее, а Магазин не передал его в установленный срок, Покупатель вправе потребовать передачи в новый срок либо возврата суммы предоплаты. За нарушение срока передачи предоплаченного товара Магазин уплачивает неустойку 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки (статья 23.1 ЗоЗПП).
3. Возврат по работе или услуге Исполнителя
По договору выполнения работ/оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем (Специалистом, бригадой или сервисом) применяются:
- к Исполнителям-организациям и ИП — нормы ЗоЗПП (глава III) и статей 730–739, 779–783 ГК РФ;
- к Исполнителям-самозанятым (НПД) без статуса ИП — нормы ГК РФ; ЗоЗПП применяется в той части, в какой это допускается законом и судебной практикой.
Заказчик вправе:
- отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы (статья 32 ЗоЗПП, статья 782 ГК РФ);
- при недостатках работы/услуги — требовать их устранения, уменьшения цены либо возврата уплаченного (статья 29 ЗоЗПП); срок удовлетворения денежных требований — 10 дней (статья 31 ЗоЗПП);
- при частичном выполнении — согласовать с Исполнителем оплату фактически выполненного и возврат остатка.
Требования предъявляются напрямую Исполнителю через чат сделки. При прямой оплате расчёт и возврат стороны проводят между собой (Правила прямых расчётов).
4. Возврат через сервис «Безопасная сделка»
Если заказ оплачен с использованием сервиса «Безопасная сделка» (оплата через платёжного партнёра), технология возврата зависит от стадии платежа и возможностей продукта платёжного партнёра:
- Средства ещё удерживаются (выплата Магазину не произведена). Платформа передаёт платёжному партнёру команду отмены — удержание снимается, средства возвращаются Покупателю. Срок зачисления определяется банком-эмитентом.
- Выплата уже произведена. Платформа передаёт команду возврата; платёжный партнёр инициирует возврат на ту же карту/счёт. Срок зачисления — до 30 дней (зависит от банка-эмитента).
Оператор не открывает специальных счетов для удержания средств Покупателей; денежные операции проводятся на стороне платёжного партнёра. Технические ограничения платёжной схемы (например, невозможность частичного возврата у конкретного продукта партнёра) не уменьшают установленную законом обязанность вернуть деньги: если частичный возврат через сервис невозможен, недостающая сумма возвращается иным способом в сроки, предусмотренные ЗоЗПП. Подробнее — в Правилах разрешения споров.
5. Спор на Площадке и роль Оператора
Если Магазин/Исполнитель не идёт навстречу, Покупатель вправе открыть спор в карточке заказа. Площадка предоставляет инструменты досудебного урегулирования (модерация спора), но не является стороной сделки: при прямой оплате решение модератора носит характер содействия (рекомендации, ограничение доступа нарушителю), деньги Оператор не возвращает; при «Безопасной сделке» решение определяет команду платёжному партнёру в пределах раздела 4.
Срок открытия спора на Площадке (14 календарных дней с даты статуса «Доставлено») — это внутренняя процедура Площадки. Он не ограничивает законные сроки предъявления требований к продавцу/исполнителю (7 дней / 3 месяца по статье 26.1, гарантийный срок и 2 года по статьям 18–19, 14 дней по статье 25) и право на обращение в надзорные органы и суд. Порядок рассмотрения спора — в Правилах разрешения споров.
6. Возврат комиссии Площадки
Комиссия Площадки — это вознаграждение Оператора за информационные услуги; Покупатель её не уплачивает, поэтому Покупателю она не возвращается. Если по «Безопасной сделке» спор разрешён в пользу Покупателя, ранее удержанная с Магазина комиссия в соответствующей части возвращается Магазину.
7. Когда в возврате может быть отказано
В возврате может быть отказано по основаниям ЗоЗПП, в частности:
- истёк срок, установленный ЗоЗПП;
- есть признаки использования товара (кроме товара ненадлежащего качества);
- не сохранены товарный вид и комплектация;
- дефект вызван нарушением Покупателем правил эксплуатации;
- товар надлежащего качества входит в Перечень невозвратных (ПП РФ № 2463).
8. Куда обращаться
Первое обращение — напрямую Магазину/Исполнителю через чат заказа в личном кабинете. При отсутствии ответа в течение 3 рабочих дней или отказе:
- откройте спор на Площадке для запуска модерации;
- обратитесь в Роспотребнадзор — rospotrebnadzor.ru;
- обратитесь в суд — по своему выбору: по месту своего жительства, месту нахождения Магазина/Исполнителя или месту заключения/исполнения договора (статья 17 ЗоЗПП).
Поддержка Площадки — support@stroybord.ru или через раздел Помощь.