Войти
ГлавнаяПравила разрешения споров

Правила разрешения споров

Редакция от 23 июня 2026 г.

Настоящие Правила описывают порядок разрешения споров по сделкам между Пользователями Площадки СтройБорд. Они являются частью Пользовательского соглашения и дополняют Политику возврата.

Площадка — информационный посредник и не является стороной сделок между Пользователями. Различаются два режима оплаты, и у них разный порядок спора: прямая оплата (основной режим, раздел 1) и «Безопасная сделка» (раздел 2).

1. Спор при прямой оплате (основной режим)

При прямой оплате (наличные, перевод продавцу, оплата по счёту) деньги проходят мимо Площадки. Поэтому спор разрешается напрямую между Покупателем/Заказчиком и Магазином/Исполнителем в порядке ЗоЗПП и ГК РФ, а Оператор лишь содействует урегулированию.

1.1. Порядок

  1. Претензия продавцу/исполнителю. Покупатель/Заказчик направляет требование напрямую Магазину/Исполнителю — через чат заказа в личном кабинете либо по контактам в карточке. Рекомендуем фиксировать договорённости в чате Площадки.
  2. Сроки. Магазин/Исполнитель обязан рассмотреть требование в сроки, установленные ЗоЗПП (возврат денег за товар — 10 дней, статья 22; по услугам — 10 дней, статья 31).
  3. Содействие Площадки. Если ответа нет в течение 3 рабочих дней или получен отказ, Покупатель/Заказчик вправе открыть спор в карточке заказа. Площадка проводит модерацию: запрашивает позиции и доказательства сторон, может ограничить доступ нарушителю, скрыть его объявления или заблокировать аккаунт. При прямой оплате Оператор деньги не возвращает — расчёт стороны проводят между собой.
  4. Надзор и суд. Независимо от модерации Покупатель-потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) и в суд по своему выбору: по месту жительства, месту нахождения ответчика или месту заключения/исполнения договора (статья 17 ЗоЗПП).

2. Спор по сервису «Безопасная сделка»

Сервис на текущем этапе недоступен. Площадка работает по модели прямой оплаты: расчёты Покупатель проводит напрямую с Магазином/Исполнителем. Настоящий документ описывает сервис «Безопасная сделка», который будет запущен после подключения платёжного партнёра, и пока носит информационный характер.

Деньги по «Безопасной сделке» удерживаются на стороне платёжного партнёра, а не у Оператора. Решение модератора Площадки определяет лишь, какую команду Площадка передаёт платёжному партнёру (выплата, возврат, удержание), в пределах возможностей продукта партнёра.

2.1. Кто и когда может открыть спор

  • Спор открывает Покупатель/Заказчик в карточке сделки, если товар/работа/услуга не получены, получены не полностью или ненадлежащего качества;
  • Срок открытия — до 14 календарных дней с даты статуса «Доставлено» / «Работы сданы», но до автозавершения сделки. Этот внутренний срок не ограничивает законные сроки требований к продавцу/исполнителю и право на суд;
  • Магазин/Исполнитель вправе представить возражения и доказательства.

2.2. Что происходит с выплатой

С момента открытия спора сделка переводится в статус «Спор», автозавершение приостанавливается, Площадка передаёт платёжному партнёру команду удержать средства до разрешения спора в пределах, поддерживаемых продуктом партнёра.

2.3. Возможные исходы

  • Полный возврат Покупателю/Заказчику — средства возвращаются плательщику;
  • Выплата Магазину/Исполнителю — отказ в требованиях Покупателя;
  • Частичный возврат / частичная выплата — если товар/работа приняты частично и продукт партнёра поддерживает частичные операции;
  • Доисполнение — Магазин/Исполнитель устраняет недостатки/довозит товар, срок удержания продлевается на согласованный период.

2.4. Ограничения платёжной схемы

Частичные операции возможны только в той мере, в какой их поддерживает продукт платёжного партнёра. Если поддерживается лишь полный возврат либо полная выплата, спор решается в этих пределах, а недостающую сумму стороны согласуют отдельно. При этом технические ограничения схемы не уменьшают установленную законом обязанность вернуть деньги (статья 16 ЗоЗПП): недостающая часть возвращается иным способом в сроки ЗоЗПП.

2.5. Мультимагазинный заказ

Если заказ объединяет позиции нескольких Магазинов, спор и его исход применяются к части заказа конкретного Магазина; остальные части завершаются и оплачиваются независимо.

3. Доказательства

К спору можно приложить:

  • фотографии и видео товара/результата работ;
  • переписку из чата сделки;
  • документы, акты, накладные, сметы;
  • трек-номер отправления, код выдачи, подтверждение получения;
  • иные сведения, относящиеся к предмету спора.

4. Сроки и порядок рассмотрения модератором

  1. Магазин/Исполнитель отвечает на спор в течение 3 рабочих дней.
  2. Модератор Площадки рассматривает спор в срок до 3 рабочих дней; в сложных случаях — до 7 рабочих дней с уведомлением сторон.
  3. Решение модератора обязательно для сторон только в части технической команды платёжному партнёру (при «Безопасной сделке») и не лишает стороны права на защиту в суде.
  4. Решение может быть обжаловано в течение 3 рабочих дней старшему модератору.

5. Пределы полномочий Площадки

Модерация спора — это внутренняя процедура содействия, а не третейское разбирательство (Федеральный закон № 382-ФЗ) и не медиация (Федеральный закон № 193-ФЗ). Площадка не заменяет суд, Роспотребнадзор или иной законный порядок защиты прав. Любая сторона вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд независимо от решения модератора.

Контакты

Поддержка по спорам — support@stroybord.ru. Претензии — claims@stroybord.ru.